KORPORATNEWS.COM, Jakarta – PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) kembali mencatatkan prestasi di industri perbankan nasional. Perseroan berhasil meraih peringkat kedua dalam BankCX Tracker 2026, lembaga independen yang mengukur kualitas customer experience (CX) atau pengalaman nasabah pada sektor perbankan di Indonesia.
Pencapaian tersebut menjadi bukti keberhasilan BSI dalam memperkuat kualitas layanan melalui transformasi digital, peningkatan pelayanan di kantor cabang, serta pengembangan berbagai kanal layanan yang semakin terintegrasi. Hasil ini sekaligus memperkuat posisi BSI sebagai salah satu bank nasional dengan pengalaman nasabah terbaik.
Pada penyelenggaraan tahun ini, BankCX Tracker 2026 mengevaluasi lebih dari 50 institusi perbankan. Penilaian mencakup 20 bank umum komersial, 10 bank pembangunan daerah, 11 bank syariah, enam bank umum syariah, lima unit usaha syariah, serta 10 bank digital.
Berbeda dibandingkan tahun sebelumnya, BSI kini bersaing langsung dengan kelompok bank umum komersial kategori KBMI 3. Dengan demikian, perseroan tidak lagi hanya berkompetisi di kelompok bank syariah, tetapi juga menghadapi bank-bank nasional dengan skala bisnis yang lebih besar.
BankCX Tracker 2026 Dorong Standar Layanan Perbankan
Penilaian BankCX Tracker 2026 dilakukan melalui berbagai aspek layanan yang dirasakan langsung oleh nasabah. Evaluasi mencakup kualitas pelayanan di kantor cabang, layanan prioritas, hingga pengalaman digital melalui mobile banking, internet banking, pembukaan rekening secara online, digital branch, ATM, kartu pembiayaan, dan contact center.
Dalam metodologi penilaian, layanan fisik memberikan kontribusi sebesar 43 persen terhadap skor akhir. Sementara itu, layanan digital memiliki bobot 57 persen. Komposisi tersebut menunjukkan pentingnya keseimbangan antara pelayanan tatap muka dan inovasi digital dalam membangun pengalaman nasabah yang optimal.
Keberhasilan BSI meraih posisi kedua mencerminkan konsistensi perusahaan dalam menghadirkan layanan yang cepat, mudah, aman, dan nyaman. Integrasi layanan fisik dengan ekosistem digital menjadi salah satu faktor yang memperkuat kepuasan nasabah sekaligus meningkatkan daya saing perusahaan.
Wakil Direktur Utama BSI, Bob T. Ananta, mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus menghadirkan inovasi layanan yang lebih baik.
“Pencapaian ini menjadi motivasi BSI untuk terus meningkatkan inovasi dan transformasi digital sebagai komitmen Melayani Sepenuh Hati kepada seluruh masyarakat. Kami ingin setiap nasabah merasakan pengalaman menjadi bagian dari Sahabat Finansial, Sosial, dan Spiritual bersama BSI,” ujarnya.
Ke depan, BSI akan terus memperkuat transformasi layanan melalui pengembangan teknologi digital, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta optimalisasi jaringan layanan di seluruh Indonesia. Strategi tersebut diharapkan mampu memperluas inklusi keuangan syariah sekaligus memperkokoh posisi BSI sebagai bank syariah terbesar yang mampu bersaing di level nasional berdasarkan kualitas pengalaman nasabah. []
